Do ponto de vista do Marketing, a pandemia de Covid e o isolamento social provocaram uma corrida voraz pelo digital, fazendo com que empresas que ainda não estavam presentes de forma consistente nos canais online acelerassem esse processo para que seus negócios não ficassem paralisados.

De acordo com uma pesquisa da Associação Brasileira das Empresas de Software, quase 60% dos negócios brasileiros passaram a investir na presença digital durante a pandemia.

Essa maratona rumo à presença digital, porém, precisa contemplar um detalhe que não pode ser esquecido: a forma como os consumidores se relacionam com qualquer marca envolve lugares, formatos e canais diferentes.

Com o isolamento social superado, de nada adianta as empresas colocarem todas as suas fichas no digital e esquecerem das ações, estratégias e construções para o universo offline.

No conteúdo de hoje, vamos conversar sobre Marketing de Convergência e a importância de uma estratégia que una marketing online e offline para impactar seu consumidor das mais variadas formas. Confira!

• Leia também: Marketing Global: Tudo o que você precisa saber para sua marca ir mais longe

 

O que são marketing online e offline?

Marketing offline é a maneira mais tradicional de se fazer comunicação. Envolve diversas formas de promover a marca, que podem estar tanto no ponto de venda quanto fora dele.

O marketing offline pode englobar as mídias mais tradicionais (outdoor, comerciais de TV e rádio, materiais impressos, anúncios em jornais e revistas, entre outros) até as ações mais inusitadas, como o patrocínio a uma feira ou evento onde seu público esteja presente.

Já o marketing online, ou digital, diz respeito a toda forma de comunicação que se utiliza da internet para chegar até o consumidor ou responder a ele.

São exemplos de ações de marketing digital os links patrocinados, redes sociais, e-mail marketing, live commerce, vídeos no YouTube, e até mesmo a inserção da marca em games e aplicativos.

Mas por que estas duas formas de abordar o cliente devem trabalhar juntas?

Bom… é simples: seu consumidor não está presente apenas em um dos meios. Impactá-lo de forma envolvente e completa envolve estar presente em sua vida das mais variadas maneiras. Vamos conhecer um pouco mais sobre cada uma das estratégias e formas de trabalhar.

• Leia também: Live commerce: O que é e como aproveitar essa tendência?

 

A importância do marketing digital na era atual

O marketing digital tornou-se uma das principais formas de estar em contato com seus públicos-alvo.

Com ele, a comunicação se tornou bilateral, ou seja, é possível estabelecer um diálogo mais fluido e natural com o consumidor, obtendo feedbacks para a melhoria dos produtos e serviços da marca, e até mesmo insights a respeito daquilo que seus públicos consomem e gostam.

O formato permite ter agilidade e flexibilidade na realização de diversos tipos de ações com o objetivo de alcançar seu target.

É possível adaptar as ações em tempo real, enquanto elas acontecem, de acordo com análises de performance e inteligência de dados oferecendo mais velocidade nas vendas e reduzindo o custo que a marca tem para adquirir um cliente — o chamado CAC.

O Inbound Marketing, por exemplo, é uma das estratégias digitais mais utilizadas, que combina mídia patrocinada e marketing de conteúdo para gerar conexão e conversão.

Com a evolução do digital, marcas que já possuem um público mais conectado têm a possibilidade de contar com uma loja virtual (e-commerce ou marketplace), reduzindo custos fixos como os decorrentes de aluguel de espaços, eletricidade e treinamentos da força de vendas.

Segundo a Insider Intelligence, as vendas de varejo online em todo o mundo devem ultrapassar US$ 7 trilhões até 2025.

Além disso, mesmo as empresas que possuem lojas físicas podem se beneficiar das vantagens do digital para aumentar os pontos de contato com o público. É cada vez mais comum o consumidor pesquisar tudo o que deseja saber sobre um produto ou serviço na internet para, só então, adquiri-lo nas lojas físicas.

Segundo a Oberlo, 9 em cada 10 consumidores leem avaliações online antes de comprar, e 54,7% deles tendem a ler pelo menos quatro avaliações antes de comprar um produto.

Ao mesmo tempo, não depender de uma loja física não significa que sua marca não precise estar presente no marketing offline.

• Leia também: Consumer Experience (CX): a experiência do cliente no centro da estratégia

 

O papel do marketing offline na era digital

Apesar do crescimento do marketing digital e da necessidade de estar presente neste universo, o marketing offline segue sendo extremamente relevante, especialmente quando falamos sobre posicionamento de marca e branding.

Ele é fundamental para ajudar a consolidar o propósito das marcas e posicioná-las na mente do público.

Quando a televisão surgiu, muitos profetizaram o fim do rádio. Quando a internet surgiu, igualmente se profetizou o fim da TV. Mas a verdade é que, tanto em termos de publicidade quanto de conteúdo, todos esses formatos seguem vivos e trazendo receita e entretenimento para os públicos.

Não é à toa que, ainda hoje, alguns dos espaços publicitários mais caros do mundo sejam relacionados a programações exibidas em canais de comunicação offline, como a TV.

Conhecida por ser um dos espaços de mídia mais valorizados do planeta, a final do Super Bowl é transmitida a uma audiência média de 123 milhões de telespectadores. Em 2023, a receita de publicidade do evento gerou US$ 600 milhões para a emissora que transmitiu o campeonato.

No Brasil, breaks comerciais de horário nobre são ultra valorizados, e cotas de patrocínio de programas como o Big Brother Brasil podem chegar a R$ 120 milhões.

Essa é apenas uma das provas de que o offline não está morto, e pode trazer resultados significativos para as marcas que souberem utilizá-lo a seu favor.

O importante mesmo é saber como integrar as ações para que todas as formas de comunicação girem em torno de uma mensagem única e sólida sobre a marca.

• Leia também: Rebranding: O que fazer para renovar a minha marca?

 

Vantagens do marketing online e do marketing offline

As diferenças entre o marketing online e offline são grandes, mas uma abordagem omnichannel utiliza-se das vantagens de cada uma dessas estratégias para ajudar a alavancar ideias, conceitos e marcas. Confira as vantagens de cada tipo.

Vantagens do marketing digital

Estratégias de marketing digital permitem um alcance global e têm potencial para atingir muitas pessoas com menores esforços e custos.

Em função disso, ele pode ser uma forma interessante para construir a jornada da marca na comunicação, especialmente para pequenas empresas.

Além disso, o marketing digital também permite uma segmentação mais precisa dos públicos-alvo. Ou seja: é possível gastar menos para chegar até seus consumidores ideais.

Por conseguir manter registro de todas as ações, o marketing digital é uma fonte inesgotável de dados, permitindo que as empresas tenham uma maior facilidade com relação as métricas e acompanhamento de resultados.

Além disso, como já comentamos anteriormente, ele permite uma maior flexibilidade, já que é possível ir modificando a comunicação de acordo com a performance das ações e a percepção do público.

Por meio de ferramentas de CRM, também é possível direcionar sua comunicação de forma bastante personalizada, considerando preferências de consumo e características de cada um de seus consumidores de forma isolada.

O marketing digital também é uma das formas mais recomendadas para se obter engajamento, já que compartilhar uma publicação nas redes sociais da marca X exige muito menos esforço do que contar de forma presencial a todos os seus amigos o quanto você ficou satisfeito com um serviço da marca Y.

Por outro lado, essa facilidade também traz a grande concorrência. Anunciar no digital ou realizar ações neste meio exige um grande conhecimento técnico para que seja possível fazer sua marca se destacar em meio a tantas outras que estão igualmente acessíveis.

• Leia também: Como sua empresa pode alcançar a maturidade no marketing digital

 

Vantagens do marketing offline

Entre as vantagens do marketing offline está um contato mais próximo com o público, que gera maior confiança e credibilidade.

Mesmo marcas que nasceram do universo digital (DNVB — Digitally Native Vertical Brands) e conquistaram sua maturidade, como Nubank e Netflix, se esforçam para estarem presentes no offline por meio de anúncios na mídia, ações e patrocínios.

Além disso, o marketing offline permite uma experiência mais próxima e emocional, com tipos de ações e iniciativas que só são possíveis de serem executadas de forma física, como, por exemplo, o Marketing Sensorial.

• Leia também: Marketing de guerrilha: o que é e quais as vantagens dessa estratégia

 

Marketing de convergência: Combine marketing online e offline

O marketing de convergência é muito mais do que apenas uma combinação de estratégias online e offline. É uma abordagem holística que reconhece a interdependência e a complementaridade entre os dois mundos do marketing.

Enquanto o marketing online se destaca pela sua capacidade de alcançar audiências globais e segmentadas em tempo real, o marketing offline oferece uma conexão física e tangível com os consumidores, criando experiências memoráveis e emocionais.

Juntos, esses dois canais formam uma poderosa sinergia que amplifica o impacto das campanhas de marketing.

A essência do marketing de convergência reside na integração perfeita desses dois universos, aproveitando o melhor de cada um para alcançar resultados excepcionais.

Uma campanha de marketing de convergência bem-sucedida não apenas utiliza múltiplos canais, mas também os conecta de forma estratégica para criar uma experiência de marca consistente e envolvente em todos os pontos de contato.

Para implementar com sucesso o marketing de convergência, as marcas precisam adotar uma abordagem integrada e centrada no cliente.

Isso envolve uma análise cuidadosa dos hábitos e preferências do público-alvo, bem como a criação de campanhas que sejam relevantes e personalizadas para cada segmento de audiência. Além disso, é essencial investir em tecnologias e ferramentas que facilitem a integração e a análise de dados entre os canais online e offline.

Por exemplo, você pode começar incorporando códigos QR em materiais de marketing offline, direcionando os clientes para landing pages personalizadas ou ofertas especiais online.

Ou talvez você queira aproveitar as redes sociais para amplificar uma campanha promocional lançada em eventos offline. A chave é encontrar maneiras criativas de conectar os dois mundos, proporcionando uma experiência holística que ressoa com seu público-alvo.

Além disso, não se esqueça de mensurar e analisar os resultados de suas campanhas de marketing de convergência. Utilize ferramentas de análise de dados para acompanhar o desempenho de cada canal e identificar oportunidades de otimização.

Isso permitirá que você ajuste sua estratégia continuamente e maximize o retorno sobre o investimento.

Em última análise, o sucesso do marketing de convergência depende da sua capacidade de criar uma experiência de marca coesa e relevante, independentemente do canal ou dispositivo utilizado pelo seu público-alvo.

• Leia também: Inovação de marketing: conheça o conceito capaz de diferenciar a sua empresa

 

Conte com a WOOP Comunicação

Em resumo, o marketing de convergência representa uma evolução natural do marketing moderno, reconhecendo a interconexão entre o mundo físico e digital.

Ao unir forças, o marketing online e offline têm o potencial de criar experiências de marca poderosas e impactantes que ressoam com os consumidores e impulsionam o crescimento dos negócios.

Adotando uma postura 360º em sua comunicação, é provável que você expanda sua abrangência, podendo até mesmo descobrir novos públicos e novas oportunidades de conversão.

Para saber como fazer tudo isso na prática, de forma concisa e inteligente, é essencial contar com uma agência full service que entrega a estratégia, do planejamento até a execução das ideias. Conte com a WOOP e venha dar um WOOPgrade na sua comunicação para levar sua marca ainda mais longe!

 

Sobre o autor